Aynı ürünü 2 kanalda satınca stok senkronizasyonu şart oluyor

Geçen ay bir arkadaşımın mağazasında klasik bir sahne yaşandı. Aynı ürünü hem Shopify’da hem Trendyol’da satıyordu, sabah kalktı baktı ki Trendyol’da son iki adet gözüken ürün aslında bir gün önce Shopify’dan tükenmiş. Sonuç iki iptal, bir sinirli müşteri, bir de yıldızı düşük yorum. İşte stok senkronizasyonu tam da bu yüzden var. Birden fazla kanalda satış yapıyorsan, stok senkronizasyonu olmadan er ya da geç olmayan malı satarsın.

Ben bu işi hem kendi mağazalarımızda hem de biz Gurmehub olarak geliştirdiğimiz araçlarda yıllardır görüyorum. Onun için bu yazıda konuyu satış diliyle değil, sahadan gördüğüm haliyle anlatmak istedim.

Oversell aslında ne demek

Oversell kısaca olmayan stoğu satmak demek. Elinde 3 adet ürün var, ama üç ayrı kanalda üçer adet gözüküyor. Aynı anda gelen siparişlerde 9 satış olabiliyor, sende 3 ürün var. Kalan 6 siparişi ya iptal edeceksin ya da geç kalıp müşteriyi kızdıracaksın. Trendyol tarafında bunun bir de mağaza puanına yansıması var, ard arda iptal aldığında görünürlüğün düşüyor.

Tek kanalda satış yaparken bu sorun neredeyse hiç olmuyor. Dert, ikinci kanal açıldığı an başlıyor. Çoğu satıcı da tam o noktada elle takip etmeye çalışıp yoruluyor.

Stok senkronizasyonu neyi çözüyor

Stok senkronizasyonu, bir kanalda satış olduğunda stoğun diğer kanallarda da anında düşmesini sağlıyor. Doğru kurulduğunda sen hiçbir şey yapmadan her kanal aynı stoğu görüyor. İşin temeli ürünleri doğru eşleştirmek. Biz bunu SKU ya da barkod üzerinden yapıyoruz, çünkü isim üzerinden eşleştirme her zaman patlıyor. İki kanalda ürün adı birbirini tutmayabilir ama barkod aynı.

Bir de kritik stok seviyesi meselesi var. Ürün tükenmeden, mesela son 2 adette satışı durdurabiliyorsun. Böylece kargoya vermeye yetişemeyeceğin son adet yüzünden iptal yemiyorsun. Küçük bir ayar ama iptal oranına etkisi ciddi.

Fiyatı her kanalda elle güncellemek ayrı bir dert

Stok senkronizasyonu kadar konuşulmayan ama bence en az onun kadar önemli bir konu fiyat. Pazaryerinin komisyonu var, kendi mağazanda o komisyon yok. Aynı fiyatı iki yere koyarsan bir kanalda marjın erir. Onun için pazaryerine giderken fiyata otomatik marj ya da komisyon farkı eklemek lazım.

Biz buna işlem başında esnek fiyatlama diyoruz. Kural bir kere tanımlanıyor, sonra her kanalın fiyatı ona göre kendiliğinden ayarlanıyor. Kampanya döneminde tek tek ürün fiyatı güncellemekle uğraşmıyorsun, kuralı değiştiriyorsun o kadar.

Trendyol kataloğunu Shopify’a taşımak

Çok satıcı Trendyol’da başlıyor, sonra kendi Shopify mağazasını açmak istiyor. O noktada bütün ürünleri tek tek elle girmek insanı bezdiriyor. Onun yerine pazaryerindeki ürünleri toplu halde Shopify’a çekip, oradan iki yönlü stok senkronizasyonu kurmak çok daha mantıklı. Bir kere kurdun mu, hangi kanaldan satış gelirse gelsin stok her yerde güncel kalıyor.

Aşağıdaki kısa videoda Shopify ve Trendyol tarafının nasıl bağlandığını görebilirsin. Anlatması uzun, ama akış aslında göründüğünden basit.

Senkron sıklığı ve doğru kurulum

Bir noktaya değinmeden geçmeyeyim. İki kanalı bağlaman tek başına yetmiyor, senkronun ne sıklıkta çalıştığı da önemli. Günde bir kere güncellenen bir sistemle çok satış yapan bir mağaza yine iptal yer. Onun için satış hacmine göre daha sık güncelleme gerekiyor. Az satan bir mağaza için seyrek güncelleme yeter, ama kampanya günlerinde aynı katalog dakikalar içinde değişebiliyor.

Kurulumda en çok hata yapılan yer ürün eşleştirmesi. İnsanlar bazen ürün adına göre eşleştirmeye çalışıyor, sonra iki kanalda küçük bir yazım farkı yüzünden yanlış ürünün stoğu düşüyor. Bu yüzden barkod ya da SKU üzerinden gitmek şart. Bir kere düzgün eşleştirdiğinde sistem kendi kendine dönüyor, sen sadece yeni ürün eklerken eşleştirmeyi kontrol ediyorsun.

Bir de raporlama tarafı var. Hangi kanalda ne kadar sattığını, hangi üründe kaç kere kritik seviyeye düştüğünü görmek, bir sonraki alım kararını çok kolaylaştırıyor. Stok tarafı sadece iptali önlemekle kalmıyor, aynı zamanda neyi ne zaman yeniden sipariş edeceğini de sana gösteriyor.

Biz Gurmehub olarak bunu nasıl çözüyoruz

Piyasada bu işi yapan iki tip araç var. Bir kısmı seni Shopify’dan çıkarıp ayrı bir panelde çalıştırıyor, çoğu da yıllık lisansla. Bir kısmı da Shopify uygulaması ama ürün ya da sipariş sayısına tavan koyuyor. Biz Gurmehub olarak Stok Entegratör uygulamasını Shopify’ın içinden çıkmadan çalışacak şekilde kurduk, ayrı panel yok.

İkinci fark fiyatlamada. Ürün ya da sipariş sayısına tavan koymak yerine gerçek senkron işlem hacmine göre ücret alıyoruz. Küçük katalog çok satış yapıyorsa da, büyük katalog az satış yapıyorsa da model daha adil oluyor. Ürünün detayını ve deneme sürümünü stokentegrator.com üzerinden görebilirsin. Multichannel satışın Shopify tarafındaki mantığını merak edenler için Shopify’ın kendi kaynakları da iyi bir başlangıç.

Bu ürünü niye yaptığımızın hikayesi biraz da bizim POS tarafında yaşadıklarımıza benziyor. O süreci ayrıca POS Entegratör’ün hikayesi yazısında anlatmıştım, aynı mantık burada da geçerli. Kısaca söyleyeyim, satıcının derdini bizzat yaşamadan doğru ürün çıkmıyor. Stok senkronizasyonu da tam olarak öyle bir dertten doğdu. Ana ürün ailesinin geri kalanına da gurmehub.com üzerinden bakabilirsin.

Özetle, ikinci kanalı açmadan önce stok senkronizasyonunu düşünmek, sonra iptallerle uğraşmaktan çok daha ucuz. Ben bunu defalarca gördüm.