Shopify SMS Pazarlama Tarafına Girdik, Sendzi Yayında
Bir ürün ailesinde sırayı hep müşterinin derdi belirliyor, bizde de öyle oldu. Shopify SMS pazarlama tarafına girmemizin sebebi bir pazarlama toplantısı değil, sahada yıllardır duyduğum aynı cümle. Sipariş kargoya verildi, peki sonra ne oluyor. Müşteri arıyor, satıcı panele bakıyor, ikisi de aynı bilgiyi kovalıyor. Biz Gurmehub olarak kargoyu, faturayı ve stoğu birbirine bağladık ama müşteriye haber verme kısmı hep başkasının işi olarak kaldı. 12 Ağustos’ta Sendzi’yi Shopify App Store’da yayına aldık, o eksik ayağı da kendimiz kurmuş olduk.
Shopify SMS pazarlama neden bizim işimiz oldu
Bunu uzun süre yapmadık, açık söyleyeyim. Mesajlaşma bize hep pazarlama tarafının işi gibi göründü, biz ise operasyon tarafında duruyorduk. Sipariş gelsin, kargoya düşsün, faturası kesilsin, stok pazaryerlerinde güncellensin. Zincirin bu kısmı bizim alanımızdı.
Fikri değiştiren şey şu oldu. Satıcının en çok para kaybettiği yer sepette bırakılan sipariş, en çok vakit kaybettiği yer ise “kargom nerede” telefonu. İkisi de aynı şeye bakıyor aslında, müşteriyle kurulan iletişimin eksikliğine. Bunu operasyondan ayrı bir şey saymak sadece bizim kafamızdaki bölmeydi, satıcının işinde öyle bir bölme yok.
İlk kanal olarak SMS’i seçmemizin sebebi de bayağı sıradan. Türkiye’de e-postanın açılma oranı düşük, uygulama bildirimi için müşterinin uygulamayı indirmiş olması gerekiyor. Telefona düşen mesaj hâlâ herkesin okuduğu tek kanal. Zarif değil ama çalışıyor. Kurgu baştan tek kanallı düşünülmedi, SMS sadece ilk adım.
Sendzi bugün ne yapıyor
Sendzi mağazadaki müşteriyi davranışına göre ayırıyor. Sepette bırakanlar, tekrar alanlar, uzun süredir uğramayanlar. Sonra bu gruplara toplu ya da ileri tarihe zamanlanmış mesaj gönderiyor. Sepet kurtarma, stok uyarısı, indirim duyurusu ve hoş geldin mesajı için hazır şablonlarla geliyor, yani ilk gün boş sayfaya bakıp metin yazmak gerekmiyor.
Bir ayrıntı var ki bence en önemlisi o. Uygulama Türk SMS sağlayıcılarıyla çalışıyor. NetGSM, KobiKom, VatanSMS ve Verimor bunların içinde, liste de büyümeye devam ediyor. Yurt dışı uygulamalarında bu kısım genelde eksik kalıyor, Türkiye’deki satıcı zaten bir sağlayıcıyla anlaşmış oluyor ve o hesabı kullanamadığı için ya iki yerden ödüyor ya da vazgeçiyor. Sendzi’de kendi sağlayıcını bağlıyorsun, mesaj senin kendi kontratından gidiyor. Arayüz de Türkçe ve İngilizce.
Fiyatı neden bu şekilde kurduk
Ücretsiz planda aylık sabit ücret yok, mesaj başına 0,05 dolar ödeniyor. Basic planı ayda 9 dolar ve ilk 250 mesaj dahil, sonrasında mesaj başına 0,03 dolar. Küçük mağaza hiç abonelik ödemeden başlayabiliyor, hacim büyüdükçe birim maliyet aşağı iniyor. Rakamlar değişebilir, güncel hali Sendzi fiyat sayfasında duruyor.
Bunu bilerek böyle kurduk. Geçen hafta paket kurgusu üzerine yazdığım yazıda anlattığım şeyin uygulaması sayılır. Paketi değere en yakın metrikten bölmek gerekiyor. SMS’te değerin kendisi mesaj, o yüzden sınırı mesajdan koyduk. Mağaza sayısından ya da kullanıcı sayısından bölseydik satıcı fiyat sayfasına bakıp kendini listede bulamayacaktı.
Bugün SMS, sırada WhatsApp var
Sendzi tek kanallı bir ürün olarak kalmayacak. WhatsApp tarafı geliyor ve ikisi aynı akışta çalışacak, yani sepeti terk eden müşteriye hangi kanaldan ulaşmak daha mantıklıysa oradan gidilecek. Türkiye’de WhatsApp’ın kullanım oranı düşünülünce bu ayağın olmaması zaten uzun süre sürdürülebilir bir şey değildi.
Ama şunu net yazayım, WhatsApp bugün yayında değil, üstünde çalışıyoruz. Bunu özellikle söylüyorum çünkü uygulama mağazalarında en çok bozulan şey tam burası. Henüz yapılmamış bir özellik duyuru metnine giriyor, müşteri kurduktan sonra öğreniyor ve hakkıyla kızıyor. Yayına girdiğinde ayrıca yazarım.
İkinci dürüst not, uygulamanın henüz hiç yorumu yok. 12 Ağustos’ta yayına girdi, daha çok yeni. İlk kuranların ne söyleyeceğini merak ediyorum, benim için asıl sınav zaten orası. Uygulama mağazasında bir ürünü yorumlar yapar ya da bitirir, geri kalan her şey ikinci sırada.
Ailedeki yeri
Sendzi altıncı ürünümüz ve kargo, fatura, stok, POS dörtlüsünün dışına çıkan ilki. Gurmehub çatısındaki diğer ürünler siparişin arka tarafında çalışıyor, Sendzi ise müşteriyle konuşan tarafta duruyor.
Sepette bırakan müşteriye mesaj gitmesi tek başına bir şey. O mesajın ardından gelen siparişin kargoya düşmesi, faturasının kesilmesi ve stoğun pazaryerlerinde güncellenmesi ise bambaşka bir şey. Biz hep ikincisiyle uğraştık, Sendzi’yi de o zincire bakarak kurduk. Sadece mesaj atan bir uygulama yapmak istesek muhtemelen bambaşka bir ürün çıkardı ortaya.
Ürünün kendi sayfası sendziapp.com adresinde, kurulum ise Shopify App Store’daki Sendzi sayfasından yapılıyor. Ücretsiz planda başlayıp birkaç yüz mesaj göndermek en sağlıklı yol, ilk kampanyadan sonra zaten ne işe yaradığı ya da yaramadığı görünüyor.
