E-Ticaret Teknik Hizmet İşini Devinko’ya Taşıdık

Yazılım şirketi olarak yıllardır aynı soruyu duyuyorum. “Peki bunu bizim için siz yapar mısınız”. Ürünü satıyoruz, müşteri kuruyor, sonra iş teknik bir yere geliyor ve orada takılıyor. Tema değişecek, katalog başka platformdan taşınacak, pikseller yanlış kurulmuş, ödeme tarafı eksik. E-ticaret teknik hizmet işini uzun süre kendi alanımız saymadık, “biz yazılım yapıyoruz, hizmet vermiyoruz” deyip geçtik. Sonunda bu cevabın yanlış olduğuna karar verdik ve bu tarafı ayrı bir markaya taşıdık. Adı Devinko.

Bionluk’un talebe göre çalışan hali

Devinko’yu anlatmanın en kısa yolu bu galiba. Bionluk ve benzeri yerlerde iş ilan ediliyor, teklifler yağıyor, birini seçiyorsun ve sonuç tamamen o kişiye bağlı kalıyor. İyi biri denk gelirse çok iyi, gelmezse üç hafta kaybediyorsun. Ajanstan teklif alma yolu da çok farklı değil aslında, sadece daha yavaş. Üç yere yazıyorsun, ikisi dönüyor, ikisi de “ihtiyacınızı bir konuşalım” diyor, bir hafta toplantı geçiyor, sonunda gelen teklifte yazan kalemlerin yarısı anlaşılmıyor.

Devinko’da ilan da yok teklif yarışı da. Standart işler katalogda duruyor, fiyatı yazılı, teslim süresi yazılı, kaç revizyon hakkı olduğu yazılı. Bakıyorsun, seçiyorsun, ödüyorsun, briefini ve erişimlerini veriyorsun, iş teslim ediliyor. Bir ürün satın almaya ne kadar benziyorsa o kadar. Emin olamayan için beş dakikalık ön görüşme var ama zorunlu değil.

E-ticaret teknik hizmet neden ajansın işi olmaktan çıkıyor

Bu kısmı fark etmemiz biraz zaman aldı. 360 ajanslar strateji yapıyor, reklam yönetiyor, içerik üretiyor, marka kuruyor. Hepsini iyi yapıyorlar. Ama iş mağazanın teknik tarafına geldiğinde masada genelde kimse kalmıyor. O iş ya bir serbest çalışana veriliyor ya da ajansın içindeki tek bir kişinin sırtında duruyor. O kişi ayrıldığında da her şey duruyor.

Devinko’yu bu boşluğa göre kurduk. Ajans müşterisiyle konuşmaya devam eder, kampanyayı, tasarımı, iletişimi o yürütür. Arkadaki teknik işi biz çıkarırız. Mağaza taşınacaksa taşırız, tema geliştirilecekse geliştiririz, otomasyon kurulacaksa kurarız. Müşteriyle aramıza girmeye çalışmayız, zaten bizim işimiz o değil.

Doğrudan gelen e-ticaret işletmesine de kapı açık tabii. İki taraf da aynı katalogdan alıyor, fiyat da aynı.

Katalogda ne var, katalog dışında ne var

Sabit fiyatla katalogdan alınabilen işler şunlar.

• Shopify mağazası kurulumu. Tema kurgusu, ödeme altyapısı, yurt içi kargo bağlantıları, Türkiye KDV ayarları ve reklam pikselleri dahil, mağaza satışa açık halde teslim ediliyor.
• Platform göçü ve katalog taşıma. İdeasoft, Ticimax ve ikas mağazalarının Shopify’a taşınması. Ürün, varyant, görsel, SEO adresleri ve piksel kurulumu korunuyor. Platformdan bağımsız katalog taşıma ayrı bir kalem olarak duruyor.
• Shopify Flow otomasyonu. Sipariş yönetimi, stok takibi ve müşteri etiketleme gibi tekrar eden işler Shopify’ın kendi otomasyon altyapısında kuruluyor, ek uygulama gerekmiyor.
• n8n otomasyon ve iş akışı kurulumu. Shopify, WooCommerce, CRM, ERP ve fatura sistemlerini birbirine bağlayan özel akışlar. Akış müşterinin kendi kurulumunda çalışıyor, veri dışarı çıkmıyor.
• KDV ve vergi ayarları. Shopify ve WooCommerce tarafında oranların, fiyata dahil gösterimin ve yurt dışı satış durumunun mevzuata göre tanımlanması.

Katalog dışı işler de var ve büyük ölçekli olanlar zaten oraya giriyor. Tema geliştirme, mağazaya özel uygulama geliştirme, kapsamlı göç projeleri, özel entegrasyonlar. Bunlar tek fiyata sığmıyor, o yüzden ücretsiz teklifle ilerliyor. Katalog bu tarafta bir vitrin gibi çalışıyor aslında, insan sabit fiyatlı bir işle giriyor, sonra büyük işi de konuşuyoruz.

Yakında ekleyeceğimiz iki başlık daha var. Biri pazaryeri tarafındaki ürün operasyonu, listeleme, kategori eşleme ve toplu güncelleme gibi işler. Diğeri pazarlama etiketi kurulumları, GA4, Meta pikseli ve Google Tag Manager tarafı. İkisi de bugün katalogda yok, girdiğinde ayrıca yazarım.

Gurmehub müşterisine yarı fiyat geliyor

Bir de şunu kuruyoruz. Gurmehub ürünlerinden birini kullanıyorsan Devinko’daki işlerde yüzde 50 indirim uygulayacağız. Kurgusu bitti, yakında devreye giriyor.

Bunun sebebi cömertlik değil, sıradan bir hesap. Kargo, fatura ya da stok tarafında bizim ürünümüzü kullanan bir mağazanın altyapısını zaten biliyoruz. Hangi entegrasyon nerede duruyor, veri nasıl akıyor, nerede tıkanıyor, keşif aşamasında öğrenmemiz gereken şeylerin çoğunu biliyoruz. İş bizim için kısalıyor, karşılığını da fiyata yansıtmamak tuhaf olurdu.

Neden ürünün içinde değil de ayrı bir marka

Bu kısmı en çok kendime açıklamam gerekti. Hizmeti yazılım şirketinin içinde bir yan iş olarak yapabilirdik, birçok yerde öyle yapılıyor. Bence o zaman ikisi de bozuluyor.

Yazılım ölçeklenen bir iş, bir kere yazarsın bin mağaza kullanır. Hizmet ölçeklenmeyen bir iş, her müşteri için insan saati harcarsın. İkisini aynı ekibe verdiğinde acil olan hep hizmet tarafı oluyor, çünkü karşında bekleyen bir müşteri var. Ürün geliştirme sessizce geri plana düşüyor. Beş altı ürünü aynı anda yürütürken bunu zaten zor tuttuğumuzu biliyorum, bir de üstüne proje işi koysaydık ürün tarafı doğrudan zarar görecekti.

Ayrı marka olunca iki tarafın da kendi ritmi oluyor. Devinko’nun işi teslim etmek, ürün ekiplerinin işi sürüm çıkarmak.

İşi dışarı devretmiyoruz

Bu tarz hizmet markalarının çoğu aslında bir aracı. İşi alıyor, serbest çalışan birine ya da başka bir ajansa yaptırıyor, aradaki farkı alıyor. Kötü niyet aramıyorum, model bu. Ama sonuç genelde şöyle oluyor, iş yanlış giderse kimin düzelteceği belli olmuyor ve müşteri iki taraf arasında kalıyor.

Devinko’da işi kendi ekibimiz yapıyor. Bunu bir üstünlük diye söylemiyorum, kapasitemizi sınırlayan bir tercih olduğu için baştan yazmak istedim. Alabileceğimiz iş sayısı ekibin büyüklüğü kadar, katalogdaki teslim sürelerinin gerçekçi durmasının sebebi de bu.

Bir de ürün tarafından gelen bir avantaj var. Platformlar arası aktarmayı yıllardır kendi ürünlerimizde yapıyoruz. Katalog taşırken hangi alanın nerede kaybolduğunu tahmin etmiyoruz, biliyoruz. Göç işlerinde en çok vakit yiyen kısım zaten o bilinmeyenler.

Nereden bakılır

Hizmetlerin tamamı fiyatlarıyla birlikte Devinko hizmet kataloğunda duruyor. Aradığınızı bulamazsanız katalog dışı işler için ücretsiz teklif alma yolu açık, katalog da zaten gelen taleplere bakarak büyüyecek.